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    人才故事——王博义

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    来源:额尔古纳市委组织部 | 编辑:周健明 | 发布时间:2016-06-27 | 栏目: | 投票数:0 | 点击:23993

    姓名:王博义     性别:男      出生年月:1964年2月5日
    民族:汉族       学历:大专    毕业院校:内蒙古林学院
    职务:导游       籍贯:吉林省双辽县   政治面貌:中共党员
    工作单位:       内蒙古额尔古纳市莫尔道嘎白鹿岛有限责任公司
    现住址:         内蒙古额尔古纳市莫尔道嘎镇    邮编:022191

    个人简历
    1977年——1979年  毕业于莫尔道嘎林业局第一中学
    1980年——1983年  在莫尔道嘎林业局永红林场     知青
    1984年——1986年  在莫尔道嘎林业局森调大队     任测工
    1986年——1987年  在莫尔道嘎林业局文工团       演员
    1988年——1990年  在内蒙古林学院读书        任生活班长
    1991年——1992年  在莫尔道嘎林业局企管部     任计量员
    1993年——1994年  在莫尔道嘎林业局房产科     任房管员
    1995年——1997年  在莫尔道嘎林业局莫矛酒厂   任全质员
    1998年——2006年  在莫尔道嘎国家森林公园     任导游员
    2006年——2012年  在莫尔道嘎白鹿岛旅游公司副总经理   专职导游员

    获得奖励
    1990年被内蒙古林学院授予“三好学生”
    2001年被额尔古纳市旅游局评为优秀导游员
    2002年被呼伦贝尔市旅游局评为优秀导游员
    2002年被莫尔道嘎林业局授予先进生产工作者
    2003年被内蒙古自治区旅游局评为优秀导游员
    2004年被内蒙古大兴安岭森工集团评为林区优秀导游员
    2005年被内蒙古大兴安岭森工集团评为优秀旅游工作者
    2007年被内蒙古大兴安岭森工集团评为林区优秀导游员
    2008年被内蒙古大兴安岭森工集团评为感动林区人物
    2009年被内蒙古大兴安岭森工集团评为林区优秀导游员
    2010年被呼伦贝尔市评为呼伦贝尔特殊贡献奖
    2010年被国家旅游局评为全国模范导游员
    2011年被国家人事部、国家旅游局评为全国旅游系统劳动模范

     

           也许是个人品行的原因,工作三十几年兢兢业业,勤勤恳恳,深受社会和领导的好评。也许是个人爱好的原因,受聘两家礼仪公司,给人们带去无尽的快乐,成就了许多美好的姻缘。因此有人就曾问过我,人生最大的幸福是什么。我说:人生对幸福的追求和界定是多种多样的,而我认为最大的幸福莫过于通过自己的努力去寻求人生的快乐,开创人生的理想,体现人生的价值,实现人生的奋斗目标。所以,当我被国家旅游局评为全国模范导游员,并受王岐山副总理的邀请,在2011年2月20日代表内蒙古自治区2万多名导游员走进中南海,参加由国家旅游局主办,王岐山副总理亲自主持召开的全国导游工作座谈会。我想,这就是我人生中最大的幸福。
           二月的北京和风细雨,春的消息依附在树的枝头含羞绽放。当我们乘坐的飞机缓缓的降落在首都机场,是几天来掩饰不住的内心激动,还是头一次坐飞机的缘故,我不知怎么了腿软软的根本无法站立,是同行的乘客把我扶出了机舱。一下飞机来自大兴安岭最北部林区的我明显感觉穿多了,赶紧脱下厚重的外套随着人流走出了机场大厅,坐上了前来接我们的大客车。车在车流中疾驰,又在迷离的霓虹灯中游弋了好一阵子来到了我们入住的北京国际饭店。一下车富丽堂皇的北京国际饭店就彰显了首都建筑的气势恢宏,我们来不及登记就拿出了相机一顿乱拍,结果因为手不稳拍的相片全都虚了。忙完了已是午夜11点多,与我同房间入住的是一名安徽九华山的导游叫费业朝,今年54岁,他也是我们参会年龄最大的导游。我们闲谈了一会就简单洗簌各自上床,估计是累了很快就进入了梦乡。
           20日早上规定8点在大堂准时集合登车去中南海,可我不到6点就睡不着了。起来后在卫生间认真的打扮了半天,穿上了临来前我爱人新给我买的西服和皮鞋,特意在头发上抹了一些发胶,嘿,你别说还真的挺精神,就是因为休息不好眼泡有点肿。在二楼餐厅用完早餐后,7点30分按耐不住就早早来到大堂等候,谁知我还不是最早的。8点整在国家旅游局人事司江弘处长的安排下我们集体登车,你别看人很多但大家都怀着一颗敬畏的心和神圣的使命感,因此秩序井然。我们一行6台车在前导车的带领下缓缓驶向中南海。车上的同行都在兴高采烈地为能够有今天而各自抒发不同的感慨,而此时的我内心却是波涛翻滚,脑海里浮想联翩,望着车窗外向后倾倒的绿树和楼宇眼泪也随着慢慢的滑落下来。是的,作为一名导游能够获殊荣,是多么的光荣、骄傲和幸福?;叵肫鸶兆龅加问钡哪欠菝H?,回想起三十多年所经历的艰难与困苦,我的思绪一下子又回到那尘封已久的记忆中……。
           我1964年出生于大山深处“莫尔道嘎”一个普通的林业家庭。父亲是一位老林业工人,一生贫寒如洗奋战在林业生产建设的第一线,献了青春献终身,献了终身献子孙。我们兄弟姐妹四人就是在父亲诚实做事、坚强做人的感召下,果敢、坚毅和顽强的从事着前人未尽的事业。1979年我高中毕业,那时的莫尔道嘎林业局就是以木材生产为主,工艺流程单一,经济结构落后,人民的生活水平很低。社会环境脏乱不堪,没有一座像样的房舍,仅有的一条公路是晴天一身灰,雨天一身泥,因此被人戏称为“没人搭个”。为响应林业局“知识青年到一线去”的号召,我来到永红林场第二小队从事学徒工作。四年里我挑过水、做过饭,采过伐、集过材也装过车。由于我勤快好学会来事,深得师傅们的喜爱和好评,1983年末我被调回场部学开汽车。那时林区有一句话叫“一有听诊器,二有方向盘”。就是说在林区学医和开车是最牛的工作了。当时我学开的是大板车(就是大货车),也属于身份比较高的司机了,因为是“一等司机开小车,跟着领导混吃喝;二等司机开打板,车上车下划拉点;三等司机开大客,亲朋好友前头坐;四等司机开翻斗,给谁干活都混酒;五等司机开胶轮,蹦蹦哒哒也交人;六等司机开链轨(链轨式拖拉机),损的啦地一身灰”,我是二等司机。
           好景不长,1984年林业局为充实森林调查队伍,我们那一届的高中毕业生都被招到森调大队,我被分在胜利小队开始从事森调工作,那时是“要享福上苗圃,要遭罪上森调队”,因此谁都不愿意来森调队。但我的父亲认为,森调是林业生产的先行军,有业务,有技术,学好了可有一技之长为将来所用,因此开始了三年的艰苦磨练。夏天一身汗,冬天一身冰,哪里没人哪里冲??晒ぷ鞲崭沼辛艘坏忝寄?,学会了一点工作技能,我的工作运程又有了新的变化。
           1986年国有新型林区的创始人韩斌同志调任我局当局长,他上任的第一天一身西装革履让所有人耳目一新,他大刀阔斧改革产业结构,实施以森工为主体,以林产工业、多种经营为两翼是“一体两翼”战略,发展企业经济。他改变社会环境,改善人们居住条件,提高职工工资和福利待遇,深受人民群众的拥护和爱戴。这一年他为提升企业文化,传播企业精神,专门选拔和招聘文艺人才成立了林业文工团。由于我在单位能歌善舞且在文艺方面所表现出的天赋和喜爱,同年的8月调入文工团从事文艺工作。由于团里人手少,我们几乎都是一专多能,我的主打是电贝司手,也拉过小提琴,打过爵士鼓,也担纲独唱演员。1987年在全林区文艺汇演中以一首《心声》获得林区优秀青年歌手和优秀表演奖。
           生活的磨练往往给人以静思,1987年与我相爱八年的恋人回到我的身边,我结婚了。我的爱人在乌兰浩特市服装厂工作,她美丽聪慧,热情善良。我们1979年相识、相知、相爱,82年她随姐姐去的乌兰浩特工作。几年间我们鸿雁传情,电波畅爱,她的家人一直希望我去她那里,可她为了我毅然决然放弃城市优厚的生活条件回到山沟里。我们结婚后我的爱人在我局劳动服务公司担任团书记,也许是受城市生活的熏染,我爱人总有一个心结,希望我在文化知识上有所提升和发展。就这样1988年9月我怀着对知识的渴望,带着提高自身文化素养的追求,走进内蒙古林学院林业经济管理系学习。初到大学陌生的学习环境,如读天书般的学习课程让我备受煎熬。是我的爱人、我的父母、我的领导和同事的热情鼓励使我放弃杂念,积极克服“三点一线”式的枯燥学习生活和扔下书本时间过长而带来的诸多困难,认真学习,勤于请教,顽强进取。在老师和同学们的帮助下1990年通过国家自学考试获得大专学历,同年又被内蒙古林学院评为“三好学生”。1990年9月我毕业后回到家乡,林业局领导考虑到我年轻有干劲、有活力,到基层去锻炼锻炼,因此我被安排到企业一线从事长达八年的基层管理工作。八年中我做过推销员、房管员、计量员、全面质量管理员。特别值得纪念的是在莫茅酒厂的那段经历。
           1995年4月6日,林业局企管科徐淑兰科长找我说,你学过计量,搞过销售和标准化,咱们局新成了一个酒厂,缺一个全面质量管理员,我看你很合适。这样8日那天我带上工作关系来到酒厂。这时的酒厂是用我局生产的小麦作料来生产低档白酒,殊不知有句俗语叫玉米做酒甜,高粱做酒香,小麦做酒沖(有劲)。我们生产的酒劲大 ,不好喝,市场无人问津。为打开市场销路,我多次走出去进行市场调研和推销。一次为了赶夜路拉酒的槽罐发生泄漏,酒体渗出,幸好发现及时,否则遇到汽车打火将可能燃烧爆炸。经历这一次生死的瞬间和市场的磨难后,我们确定改变生产方式,引进现代做酒工艺,以小麦做曲,采用五粮液的原料配比法、泸州老窖的泥池发酵法、茅台酒的高温堆积法、山西汾酒的清蒸清烧法,生产出了一种兼香型白酒。但这个酒不知该起一个什么名字,恰好国家商业部副部长、边疆特区办主任胡平来我局视察,品尝了我们的酒之后大加赞赏,称具有茅台风格。我们请胡主任给提一个酒名,他沉思了一会挥笔提了三个字“莫茅酒”,说“闻讯北疆何所有,浩瀚林海莫茅酒”。这样不仅酒有了名字,我们也把酒厂定名为内蒙古莫茅酒厂。时至今日莫茅酒仍是我们地方的特色品牌。
           俗语说得好,人怕找对行、女怕嫁错郎,做导游对我也许是天成人愿。1998年国家对林区进行产业结构调整,实施“天保工程”发展战略。莫尔道嘎林业局就是在加快多经产业发展的框架下,成立“莫尔道嘎国家森林公园”,实现由“砍树”变“看树”开发森林旅游。出于我的性格考虑我在这一年的春天转入森林公园做导游工作,那年我36岁。也许受传统“岗位”观念的影响和年龄的困扰,加上父母、妻子的不理解和社会的冷嘲热讽,导游工作走入茫然。同时森林公园又刚刚成立,导游没有实践经验。原始森林条件又非常艰苦,夏天蚊虫叮咬,冬季40—50度的严寒,旅游条件极其恶劣,一时工作压力极大。正当我不知该如何是好的时候,一个偶然机会让获得了一段终生感动的经历。那是1999年末我随从呼伦贝尔市旅游推介团到北京做旅游推介,在长城上旅游观光的时候我忽然看到一位老者站在长城的垭口旁,迎着寒风在激情的为游人讲述着长城。他飘动的银发、凝重的目光和极富感染力的讲解,仿佛将那段民族的历史和不朽的精神在我们面前流动。特别讲到动情之处他的眼角时时泛起激动的泪花,我的心灵在震颤。在老人赢得游人阵阵的掌声之后,我怀着敬畏的心情走到他的身边询问他是什么力量让他这么如此动情,老人冲我微微一笑,示意我回头看看山下涌动的人群,拍拍我的肩膀说了一句至今让我刻骨铭心的话语“我是导游,他们需要我”,那年他71岁。
           我是导游,在他的口吻中是多么简单的解释。然而就是这样一句简单的话语,让我亲眼目睹了一个导游的精神与风采,了解了导游在旅游中的作用,感受到了一个导游的真正魅力所在。正是带着这样的感动我回到工作中,排除一切干扰,克服工作中的阻碍,认真的学习专业知识,潜心研究导游技能,拜林学专家为师,请老师做导游讲座。我跑遍呼伦贝尔每一条旅游线路,足迹踏遍5800平方公里的原始森林,学习和领会大兴安岭的森林文化、寒地文化、民俗文化和历史传说文化,十几年如一日坚守导游这份职责,创建了林区“引言衔接法、中间提问法、景物对比法、触景生情法、三七分配法”五种导游方法。引言衔接法,就是在导游的过程中留意倾听游客的闲谈话语,随时以一位游客的话语为题引入设计好的导游词,这样就避免了导游词直接进入的僵直与生硬,同时激发了游客对景物认知的快感;中间提问法,就是在导游中采取向旅游团中的一位游客提出一些问题,然后用你设计好的导游词来一一解答,这样即解决了游客对你的注意力,同时也增加了这位游客的成就感,很快你就成了这位游客的朋友,接下来有什么困难这位游客都会帮助你去化解;景物对比法,就是在接团前认真的读团,找出一个旅游团所处区域且大家都耳熟能详的景点来对比讲解,这样一方面很快就会引起大家的共鸣,激发游客游览观光的热情,避免长途旅游的弊端。另一方面充分展示你的知识面,确立你在游客中的地位。同时也体现出了你的认真态度,那么你的话将成真理,你的要求游客也愿意服从;触景生情法,我们导游就是要见景说景,见物讲物,但每当讲完一段导游词的时候,你的眼睛不要马上离开你讲的景物,你的手也不要马上放下,要静静的凝视和静默一下,要有所感悟地离开,此时一定有掌声,因为你已经用你的情绪带动大家与你一起沉浮和互动;三七分配法,为避免导游词过于专业化和逻辑程序化而引起的逆反心理,我根据不同的旅游群体,按着“虚实”结合的描写方法,实行导游服务“三七”开。对喜欢热闹的旅游团即七分虚,三分实;对喜欢大自然的旅游团即三分虚,七分实。通过这样使导游工作变得灵活、生动,实现了寓教于乐的旅游目的。
           在旅游服务中我推出了“三个服务不变样”的导游服务模式,即:团、散服务不变样;领导、群众服务不变样;收费、不收费不变样。
           在导游实践中我总结出成功带团的四个制胜法宝
           1、善于总结
           就是要培养自己一个善于总结的习惯,这一点非常重要。在下团之后,我都要写一篇日记心得,记录下自己上团时经历的过程,遇到的困难,得到的收获等等,详实到团队的每一个流程。坚持这个整理经验的习惯,我手上的这些资料便成了闲暇时最好的学习材料。他是我提高导游技能,增强工作信心的首要法宝,到现在还坚持着这个习惯。
           2、注重细节
           俗语说得好,细节决定成败,自从你把游客接上直到你最后一天把游客送走,全部过程的细节几乎都由你来处理。处理得当,得到各方面的肯定、赞誉;处理不得当,可能会遭到投诉,甚至造成自己的经济损失。作为地接,我深知导游带团是一项工作,同时也是一门艺术。所以我牢牢掌控带团细节,不出漏洞,避免损失。
           上团前我对自己有一个必去卫生间的个人要求。一是轻装,面对镜子审视一下发型、服仕、面目表情是否得体。二是清音,利用卫生间相对封闭的环境进行声音的清理,实现共鸣。然后提前等候。导游服务中坚持二十八字方针“安全第一,谦虚谨慎,热情待人,诚实做事,用心导游,谈笑风生,八面玲珑”。就餐与用餐地预定准点用餐,然后采取“延时三刻用餐法”,即推迟45分钟进入餐厅,一方面错过饭口,另一方面让游客玩的有些感到饥饿,一进入餐厅饭菜一起上,好与不好就全都好了。游客就餐时饭菜没有上齐采取跟台服务,游客不说你去吃饭吧不离餐台。游客就餐中必须巡台二次等等。
           3、协调关系
           在社会上大家知道一个成功人士的经验是“三不较劲”,即:在社会上绝不与共产党较劲;在单位绝不与领导较劲;在家里绝不与老婆较劲。我知道地陪、全陪、司机和游客是一个旅游的整体。一个团队对于旅游感受的好坏,很大程度取决于这个整体的合作情况。因此我在导游中我也充分运用这一原理实行“三不较劲”。一是不跟司机较劲,二是不与全陪较劲,三是不和游客较劲,妥善处理好客人、司机、全陪的关系。对游客像亲人一样处,对全陪向朋友一样处,对司机向哥们儿一样处。对旅行社和景区的关系,做到“不卑不亢、落落大方”八个字。
           4、运用体语
           体语是丰富多彩的,导游在带团中更应恰当地运用体语。美国著名的心理学家艾帕尔曾经说过:“信息的总效果=7%的文字+38%的音调+55%的面部表情。” 有人得出结论:人们交往时,65%的“社会意义”是用非语言符号传递的。
           我在平时带团的过程中发现,游客的不同体语也能证明游客的地位和性格:自信的人昂首挺胸,热情的人脚步轻盈。因此我在导游中重视体语的运用,通过“表演”艺术来增强导游艺术的传情达意。一是眼神传达。二是体态表达。三是语音送达。
           通过我十几年的不懈努力,截止2011年10月,共接待海内外各界宾客近10万人。自2002年7月成功地完成了为乔石同志和布赫同志作首席导游服务工作后,又先后为贾庆林、吴官正、乌云其木格、陈奎元、周光召、贾春旺、张春贤、金人庆等多位中央首长做首席导游服务,展示了林区导游的精神风采,得到了首长的高度赞扬。也因此在2003年被内蒙古自治区评为自治区级“优秀导游员”之后,连续被内蒙古森工集团、呼伦贝尔市、额尔古纳市评为“优秀导游员”。 践行着在呼伦贝尔旅游市场中“森林旅游那里好,莫尔道嘎找王导”的导游职责。每当游人赞扬我的时候我都会告诉他们“我是导游”,内蒙古自治区政协主席陈光林同志听完我的导游服务后,亲切的把我誉为“林区第一导”。
           莫尔道嘎国家森林公园位于大兴安岭西北坡,占地面积4700平方公里,素有面积最大、位置最北、观光线路最长、寒温带森林生态多样性最完整的国家级森林公园。为了掌控景区资源状况,详实了解景点的资源分布,十几年我走遍景区内的每一条沟系,足迹遍布各个角落,磨破几十双鞋,行程10多万公里,设计景点22个,编写景点导游词、旅游指南5万多字。记得2005年的8月末,北京50所高校联合设计在北方最大的原始森林河“激流河”上开展森林河漂流大赛,举办大兴安岭原始森林徒步探险三日游。为了先期做好项目的选设和线路的踏查工作,我与主办单位的4名同志一起穿越原始森林布线,并寻找激流河的源头。由于山高林密加之秋季多雨,路途异常艰难,主办单位的4名同志体力不支无法前行。为了完成任务,我只能独自前行到达指定的地点。在跨越多拉吉吗河独木桥的时候由于正值雨天,独木桥非常的湿滑我一不留神掉入河中,水深川急根本无法站立,我抱住独木桥苦苦的挣扎和大声的呼救。此时风声、雨声和森林的松涛声交织在一起形成巨大的轰鸣,我的呼救声被淹没了,此时我只能用双手紧紧的抱住独木桥,身体侵泡在冰冷的河水中等待救援,陷入绝望的境地。4个多小时后当救援人员用绳索将我拉上河岸,我的身体冻得僵直,双臂紧紧的蜷缩在一起无法打开,在场的两名大学生感动的失声痛哭。这一年我被评为呼伦贝尔市优秀导游员。
           2008年6月25日我在带团途中,突然前方迎面驶来的一辆旅游车因该车前轮爆裂突发交通意外,旅游车在路上连续激烈的翻滚,车体破碎,车内物品翻飞。在哪惊心动魄的一瞬间,我立刻向本车的司机和游客大声呼喊“我是导游,前方旅游车发生意外,请听我指挥,停车救人”。随即我快速下车奔向遇险车辆,一方面组织人员抢救伤者,安排人员?;は殖?,另一方面马上报警,在第一时间通知110、119、120,为抢救伤者和交通处置争取了宝贵的时间。这时遇险的车辆燃起大火,人们纷纷后退避让,突然有人在喊“车内有人”我迅速放下手中的伤者不顾遇险车辆即将爆炸的危险冲向旅游车,拉开车窗将伤者孙先生拉出车外,当我背起他刚刚离开,大火就将车体完全吞没,身后响起汽车轮胎燃爆后震耳的巨响。抢救工作结束后我带着伤者失声的致谢,拖着疲惫的身躯,浑身沾满泥土和伤者的血迹继续组织旅游车队前行。事后,呼伦贝尔市纪检委张毅书记对我的行动给予高度的赞誉。
           我工作认真、严于律已,曾坚决地拒绝过游客提出的有碍职业道德的不合理要求,曾主动退还过游客无意多付的钱款,也曾委婉谢绝过游客为服务满意而支付的小费。特别是2010年6月10日我在带团的途中捡到任学敏同志遗失的手包,包内有一万多元现金、户口、身份证、存折等有效证件,想到遗失人的急迫心情,我立即想办法与任学敏同志取得联系。当任学敏拿到手包时激动地一时说不出话来,她当即拿出1000元向我表示谢意,我委婉告诉她“我是导游,这是我应该做的”。之后,任学敏向旅行社赠送“拾金不昧、品德高尚”的锦旗,大兴安岭林海日报也专题进行报道,此事也因而受到呼伦贝尔业内人士的高度评价。
           为游客竭心尽力提供服务赢得游人赞誉的事情有很多,并且还在延续的发生,至今每逢节假日我都能接到我服务过的游客寄来的纪念品。因为我的工作事迹和工作经验,呼伦贝尔市龙凤集团董事长陈伟先生得知后带领公司人才市场部的领导专门对我进行考察,用1900万元将呼伦贝尔诺干湖旅游景区买下,聘请我来经营,以年经营利润的25%作为我的薪酬。呼伦贝尔市天骄旅行社陈富强总经理以年薪15万聘请我为分公司经理,都被我一一婉言谢绝。因为我离不开生我养我的大兴安岭,离不开莫尔道嘎“骏马出征”地方。我贪恋这里的一草一木一山一水,这里让我有了难以割舍的情怀,倾注的青春汗水,留下奋斗的足迹。有人说我傻,我说这里值得我去奉献
           岁月更迭,时光荏苒,我献身于森林旅游这个新生的事业十多年了,我没有忘记我是大山的儿子,没有忘记养育我的这片山林和对这份职业的执着和热爱。我只有这样才会给游客、特别是高层次游客更多、更深的感受。当然这对于一个导游来说是一种更高的要求,但对于我来说这都是必然要求。我今年50岁,时刻在牢记要用自己的行动和激情感染同事、感染游客、感染社会、感染我身边的每一个人。有人问我,这么大年龄了还能干几年?也有人问我,50岁了还能做导游吗?我毫不犹豫的告诉他们“导游,不要为年龄发愁,导游的事业没有秋”。
           一声清脆的汽笛声把我从沉思中惊醒,到了,我们心中圣地,北京中南海。我们紧跟着走进静静的中南海第四会议室,站在那里等候副总理的接见。这时会议室的屏风后面传来一个响亮的声音“导游在那里”,接着我们一个熟悉的身影来到我们面前,当王副总理热情有力的手与我们相握的那一瞬间,我知道这是党对我十几年从事森林旅游服务,坚守导游职责所给予的热情鼓励,也是人民对我在未来导游事业中恪尽职守、顽强拼搏,发扬光大的巨大鞭策。我将不辱使命,继续战斗在导游的岗位上,用毕生的青春和满腔的热血为我们伟大的旅游事业做出应有的贡献,不要问为什么,因为“我是导游”。
           “我是导游”这是我十几年做导游一直常用并引以为自豪的习惯性称谓,不论是工作中必要的自我介绍还是危难来临时的紧要关头,我都曾自信的大声呼喊“我是导游”。因为它饱含着我对导游这个职业无限的赤诚,凝聚着我对大兴安岭这片热土和旅游事业深情的挚爱。


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